Journée de livraison : comment se passe la prise en main de nos diligences ?

Chez Diligence, chaque projet est unique et nous mettons un point d'honneur pour que l'expérience de nos clients soit optimale du premier contact jusqu'à à la livraison du projet. Les journées de livraison ont toujours une saveur particulière. En effet, nous disons au revoir à un véhicule sur lequel nous avons passé en moyenne 950 heures mais nous allons aussi mettre entre les mains de nos clients l'outils qui leur permettra de réaliser les voyages les plus fous ! Dans cet article nous allons vous présenter la journée de livraison type proposée par notre équipe !

Nous commençons nos journées de livraison dans la matinée, le véhicule est dissimulé dans l'atelier afin que la surprise soit totale pour nos clients. Souvent impatients, ils profitent tout de même d'un petit déjeuner avec notre équipe avant de se rendre vers leur diligence. La première étape est une découverte générale de l'extérieur et de l'intérieur du véhicule, souvent un moment d'émotion pour eux mais également pour nous qui avons travaillé plusieurs centaines d'heures sur le projet. 

Nous avons la chance d'être en lien privilégié avec notre distributeur Mercedes-Benz Etoile Pro à Bruges qui réalise avec nos clients la prise en main du porteur à notre atelier. Cette étape dure entre 1 et 2 heures et permet de mettre en place l'ensemble de la connectivité du Sprinter pour nos clients.

Ensuite, c'est généralement le moment où les ventres se creusent, nous partageons donc avec toute l'équipe et les nouveaux propriétaires de diligence un repas confectionné par un restaurant local Le 7 Passe à Table situé à Castres Gironde. Ludo et Nico nous propose toujours des plateaux différents avec des produits locaux et adaptent même les recettes en fonction du régime alimentaire de chacun (végétarien, végan...).

Ce moment d'échange et de gourmandise est suivi par la prise en main de l'aménagement. Antony va réaliser l'ensemble de la prise en main de la diligence. Il va passer en revue l'ensemble des équipements présents en prenant le soin d'expliquer leur fonctionnement et les entretiens à réaliser. L'électricité, le chauffage, le chauffe-eau, les réservoirs d'eau, les équipements tout-terrain, c'est toute la prise en main de la diligence qui se déroulera sur l'ensemble de l'après midi.

Il s'agit pour nos clients de beaucoup d'informations importantes à retenir mais nous ne contentons pas de les fournir oralement. En effet, pour chaque diligence, nous réalisons un manuel d'utilisation unique reprenant l'ensemble des installations leurs usages et leurs entretiens. Ce manuel papier est également présent dans la clé USB que nous fournissons. Cette clé contient également l'ensemble des devis, des factures, des photos du véhicule en cours de fabrication, les garanties et les manuels d'utilisations de chaque équipement.

Cette journée si particulière célèbre à la fois l'aboutissement notre travail, mais marque également le début de l'aventure pour leurs propriétaires. Nous tissons des liens particuliers avec chacun de nos clients et c'est pour cela que chaque livraison est une fête.